Conciergy non è solo una chat. È un sistema operativo per la tua struttura ricettiva: dal primo contatto pre-arrivo fino alla review su Booking, ogni momento del soggiorno è coperto da uno strumento dedicato. Qui sotto trovi ognuno spiegato per filo e per segno: cosa fa, per chi è, cosa non fa.
Il cuore di Conciergy. Un agente virtuale con il nome e il tono che scegli tu, che risponde ai tuoi ospiti 24 ore su 24 in 5 lingue, usando le informazioni che hai inserito nella dashboard.
Risponde alle domande degli ospiti sulla struttura (orari colazione, check-in, Wi-Fi, parcheggio, servizi in camera), consiglia ristoranti e luoghi della zona che tu hai selezionato, fornisce info pratiche sulla città. Accessibile via QR code in camera — l'ospite inquadra, si apre la chat nel browser.
L'agente riconosce l'inglese, risponde con la password Wi-Fi configurata, e suggerisce 2-3 ristoranti tra quelli che tu hai marcato come "adatti a coppie" — con indirizzo, distanza a piedi e motivo del consiglio. Tempo totale: 2 secondi. Intervento umano: zero.
Il concierge scrive all'ospite 7 giorni prima dell'arrivo, costruisce aspettative corrette e inizia il soggiorno prima del check-in. Meno chiamate al telefono, più ospiti informati e soddisfatti dal primo minuto.
Invia automaticamente un'email personalizzata 7 giorni prima del check-in con il link al portale ospite dedicato: l'ospite può completare il check-in digitale, leggere come arrivare, vedere consigli per la prima sera, info su transfer e parcheggio. Può già iniziare a chattare con il concierge da prima dell'arrivo.
Marta risponde "Sì, potete consigliarmi qualcosa di tipico vicino?" — conversazione aperta, ospite ingaggiato, zero tempo della reception.
Dopo il check-out, il concierge raccoglie recensioni, costruisce nel tempo il tuo database di clienti e propone riprenotazioni dirette. È lo strumento che ti toglie dal monopolio delle OTA.
Il giorno dopo il check-out invia un messaggio all'ospite, raccoglie una review interna e chiede autorizzazione per pubblicare su Google/Booking/TripAdvisor. Salva nel CRM: email, lingua, preferenze ("ama la cucina di mare"), note ("coppia anniversario"). Un anno dopo ti suggerisce chi ricontattare per farlo tornare.
La famiglia Rossi è venuta ad agosto 2025. Il concierge ha salvato: 2 adulti + 2 bambini, camera family, amano la spiaggia, hanno apprezzato il ristorante La Brace. A giugno 2026 il CRM ti suggerisce di ricontattarli con un'offerta "Ritorna in famiglia: 10% di sconto sulla riprenotazione diretta". Bypass Booking, 15% di commissione risparmiata.
Monitora in tempo reale tutte le recensioni pubblicate su Google, Booking, TripAdvisor, Airbnb e genera una risposta pronta nel tono della tua struttura. Tu leggi, eventualmente modifichi, e pubblichi con un click.
Aggrega le recensioni da tutte le piattaforme in una dashboard unica. Per ogni review genera una risposta AI personalizzata che tiene conto: del tono della struttura, della lingua dell'ospite, del tipo di feedback (positivo/negativo), dei punti specifici menzionati. Ti manda una notifica per ogni nuova review, tu approvi o aggiusti.
L'AI genera: "Gentile Sig.ra Bianchi, grazie per il suo feedback onesto — per noi è prezioso. Ha ragione sul rumore: la sua camera era lato strada, al momento della prossima prenotazione possiamo assegnarle una camera interna, più tranquilla. Sul gluten-free: abbiamo ampliato l'offerta proprio in queste settimane. Spero avrà occasione di tornare a trovarci. Marco, Direttore". Tu leggi, eventualmente modifichi, pubblichi.
L'agente propone agli ospiti late checkout, transfer aeroporto, colazione in camera, welcome kit, bottiglia di vino. L'ospite paga direttamente in chat con carta (Stripe) e tu ricevi la notifica con il pagamento già incassato.
Trasforma la chat in un canale di vendita. Configuri una lista di servizi extra con prezzi, l'agente li propone al momento giusto (es. suggerisce il transfer se l'ospite chiede "a che ora arrivo in aeroporto?"), l'ospite conferma e paga con carta via Stripe Checkout. Tu vedi l'ordine nella dashboard e allo staff arriva la notifica per preparare il servizio.
L'ospite conferma, riceve il link Stripe, paga, e allo staff arriva: "Camera 204, late checkout fino 14:00, pagato 20€". L'upsell si è chiuso in meno di 30 secondi, senza che nessuno della reception dovesse intervenire.
Check-in digitale con lettura automatica dei documenti, invio al Portale Alloggiati della Polizia di Stato e riscossione della tassa di soggiorno via Stripe. Tre obblighi di legge gestiti da soli, senza più moduli cartacei.
Al momento del check-in l'ospite carica una foto del documento dal suo telefono (o lo presenti tu in reception), l'OCR estrae i dati, e il sistema genera e invia automaticamente il file al Portale Alloggiati (l'obbligo entro 24h dalla legge italiana). In parallelo, calcola la tassa di soggiorno secondo le regole del tuo Comune e la incassa tramite Stripe. Il rendiconto mensile per il Comune lo generi con un click.
Ospite Tedesco arriva venerdì sera alle 22. Inquadra il QR "Check-in online", fa una foto del passaporto, firma digitalmente, paga €2 di city tax con Apple Pay. Alle 22:04 il file è partito per il Portale Alloggiati, la tassa è sul tuo conto, l'ospite riceve il PDF di ricevuta, tu ti liberi un'ora di reception. A fine mese, un click e hai il PDF da portare al Comune.
Ogni struttura ha il suo sottodominio dedicato (es. tuastruttura.conciergy.app): è la casa digitale del soggiorno. L'ospite ci accede dal QR in camera o dal link pre-arrivo, lo installa sul telefono come app — e diventa il canale unico per chat, info, prenotazioni, check-in.
Ti assegniamo un sottodominio brandizzato con logo, colori e nome della struttura. L'ospite ci arriva dalla email pre-stay o dal QR code in camera. Da lì: chatta con il concierge, vede i dettagli della sua prenotazione, fa check-in digitale, prenota upsell, legge mappe e FAQ. Sul telefono può installare la web app ("Aggiungi a schermata Home") e aprirla come un'app nativa — con notifiche push se l'host manda un messaggio.
Marta riceve l'email pre-stay 7 giorni prima del check-in, clicca e apre villachiara.conciergy.app. Il browser le suggerisce "Installa app" — tap. Ora ha una icona "Villa Chiara" sul telefono. Ci entra, fa il check-in digitale (foto carta identità, conferma dati), chatta col concierge per consigli su cosa fare il primo giorno. La mattina del check-in riceve una notifica push: "Benvenuta Marta, stanza 4, Wi-Fi e codice serratura qui dentro". Zero email perse, zero WhatsApp da scaricare.
Una chat embeddabile nel tuo sito che risponde ai visitatori che non hanno ancora prenotato. Trasforma traffico in lead, lead in prenotazioni dirette. Zero commissioni OTA sui nuovi clienti.
Incolli una riga di codice sul tuo sito (WordPress, Wix, Squarespace, custom) e in basso a destra compare una bolla di chat con il tuo concierge. Il visitatore chiede "Avete disponibilità ad agosto per due?", "Quanto costa la settimana?", "Accettate animali?" — l'agente risponde, lo guida alla prenotazione diretta o raccoglie il suo contatto per ricontattarlo.
Agente: controlla calendario (integrazione PMS), risponde con disponibilità e prezzo diretto, offre 5% di sconto se prenota nelle prossime 24h, chiede email per conferma. Se il visitatore lascia l'email ma non prenota, il CRM lo ingaggia di nuovo in 48h con un messaggio personalizzato. Tasso conversione medio: +35% rispetto a un sito senza chat.
Il concierge parla con il tuo gestionale: Booking, Airbnb, Smoobu, Octorate, Beds24. Sa chi è in casa, in che camera, per quanti giorni, se è la prima volta o un cliente di ritorno. Risposte che sembrano magia.
Sincronizza in tempo reale il concierge con i tuoi sistemi di prenotazione. Quando un ospite apre la chat, l'agente riconosce chi è (dal QR con codice camera), conosce i dati della sua prenotazione, può dirgli il giorno esatto di check-out, ricordargli le preferenze del suo precedente soggiorno, proporgli upsell pertinenti.
Agente: "Bentornata! Per te abbiamo tenuto la 305, lato giardino, come preferisci. Check-in dalle 15 come al solito. Se ti fa piacere, Da Luigi (che ti era piaciuto l'anno scorso) ha un menu nuovo di maggio — vuoi che ti prenoti un tavolo per venerdì sera?" Effetto: l'ospite si sente riconosciuto, l'upsell passa, la review sarà probabilmente 5/5.
Scrivici cosa fai oggi e cosa vorresti automatizzare. Ti consigliamo il piano più adatto — anche partendo dallo Starter con solo gli add-on che ti servono davvero.
Parla con noi